赛百威知识管理系统（CyberKMS）
| 赛百威知识管理系统（CyberKMS） |
| 本方案基于Microsoft的平台： | 本方案基于Microsoft的产品： |
| Windows 2000 Server Windows 2000 Professional Windows 2000 Advanced Server | Windows 2000 Server Windows 2000 Professional Windows 2000 Advanced Server SQL Server 2000 SharePoint Office 97/2000 Office XP |
解决方案全称：赛百威知识管理系统（CyberKMS）
开发商：广州市赛百威电脑有限公司
一、开发背景 赛百威知识管理系统是针对企业对信息资源和知识资源进行系统化管理和应用的实际需求，为加强企业学习能力和创新能力的迫切需要而设计开发的应用软件。通过系统地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力和快速响应能力，实现企业技能素质和生产效率的整体提高。系统可广泛应用于制造型、流通型、服务型企业以及政府公共部门。在系统的设计过程中，我们对以下方面的因素进行了充分的考虑：
- 知识管理是区别于普通办公自动化的系统。赛百威知识管理系统更关注于人对知识的搜索、学习、共享、利用和创新这些知识管理的关键环节。
- 在系统设计中充分考虑到发挥组织能动性，以数字化的绩效考评机制激励企业推动知识管理系统的应用和实践。
- 尽量保证系统设计思想与企业实际管理需求的一致性
- 突出能及结构设计上的先进性和可用性。力求使使用着能用熟悉的工具进行知识管理活动，降低使用和维护成本。
二、方案详细介绍 解决问题的范围： 赛百威知识管理系统是通过规范完善的文档管理、强大的自定义企业工作流程、灵活的学习和交互系统来帮助企业解决知识的管理、共享、学习和再利用等问题。系统的实施可为企业带来以下方面的收益：
- 提高企业协同工作效率及管理水平，加强企业的沟通和协作；
- 提升企业知识管理水平，有效降低培训成本；
- 有效实施企业绩效监控，及时反馈企业经营信息；
- 形成积极向上的学习氛围、增强企业的核心竞争力。
- 系统采用B/S结构，无须客户端安装，系统容易学习并掌握；
- 系统提供严格的文档管理机制，能够控制打印输出状态，减少不必要的打印成本和传递成本；
- 系统提供功能更为强大的工作流引擎，尚未实施OA的企业能够基于此系统开展企业办公自动化及开发其它OA应用；
- 系统具有动态信息发布、调查、培训、BBS等功能，可用于实施大量企业内部应用；
- 系统完全采用微软技术架构和产品，开发和部署成本均实现最低。
操作系统： Microsoft Windows 2000 Server更高版本。
文件服务器：Microsoft Share Point Server 2001 以上版本
应用服务器：Internet Information Services (IIS) 5.0。
数据库：Microsoft SQL Server 7.0以上版本
开发工具：Microsoft ASP.NET
浏览器：Microsoft explorer 5.0 或更高版本。
系统可实现的业务功能：
赛百威知识管理系统可为企业实现动态信息的发布与管理、集成的文档管理、可扩展的企业搜索、个性化信息门户、定制企业工作流程、开展网上学习和在线调查等功能。
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- 信息数据库的建立，包括企业基本信息、新闻、产品等；
- 信息类别的增加、修改、删除，可根据需要创建多级目录或类别；
- 根据信息性质设定浏览用户类别
- 文字、图片信息发布、编辑、删除；
- 附加文档（PDF、WORD、XLS、PPT等格式）的发布与删除；
- 信息应用（浏览、授权浏览、下载）类别的确定。
- 信息页面集成BBS系统，网站用户可针对当前页信息发表评论和查看评论；
- 集成搜索引擎系统；
用户在使用系统过程中可以通过Microsoft Office 2000工具栏和Microsoft Windows®资源管理器直接获得一组完整的文档管理功能，也就是说，用户可以使用自己熟悉的工具来管理文档。具体功能包括：
- 文档发布：系统可以「私人」与「公开」版本方式存储文件。在发布特定的文件版本前，用户可以制作多份草稿，而使用者只能在信息门户上查找或是检阅已发布的文件。
- 文档审核：系统允许作者在发布文件时，自动将文件转给一个以上的人员进行检阅。审核者具有审核或拒绝文件的权限。如果有文件需要检阅，审核者便会收到电子邮件通知。系统支持两种审核流程模式：序列式和平行式。
- 文档版本控制：系统将记录文件的历史，可帮助用户追踪文件的变更，并可为文档分配不同的版本号，以便以后的审阅和回复工作。
- 文档配置文件：该特性将捕捉关于客户定义文档类型的可选或必需元数据，如在文件摘要中可加入可查找的文件相关信息。
- 文档协作：用户可以使用Office和HTML文档中的讨论特性实现内嵌式内容审阅，同时文件作者和浏览者也可以通过 Web 文件讨论区沟通意见，而无需通过电子邮件讨论文件。
- 文档生存周期管理：用户可以通过可选的审批路由特性创建私有的草稿，对其进行审阅和修订，然后再发布该文档，并对文档生命周期进行限定。
4、个性化门户设计
实现界面布局和功能模块的个性化定制?
Web-based 浏览器使用界面降低学习时间?
个性化的信息来源设定，确保信息的实时获得?
提供信息内容分类，方便信息的查找?
简单的信息分享程序，让信息分享更加快速便捷?
5、定制企业工作流程：
系统允许客户依据自身需求及组织体系结构，设计适当的流程，并可通过流程进行文档跟踪与控制。系统提供的工作流引擎可容纳复杂的组织体系结构与角色定义，更可负荷大量的用户需求，让系统运行顺畅。
6、企业培训：
良好的企业培训体系可以为企业员工创造一个良好的学习氛围，同时也是团队共享知识、学习知识的主要实现办法。本系统不但着眼于从企业协作环境中获取知识，提高技能，也强调通过自主式的学习来掌握知识。
- 培训计划管理：可分部门地安排培训计划，指定学习内容，插放学习课件，设计测试试题；
- 培训考核：让培训管理层随时了解学员的培训课程学习进度和学习质量，按部门和个人进行培训情况统计，根据学习情况调整培训计划。
- 资源一体化：系统将文档数据库与培训资源有机衔接起来，员工可以通过网络随时选择自己所需的课件进行学习。
企业互动和员工交流是CYBERKMS 为企业所有员工提供的一个交流思想、发表意见、将知识共享的一个重要通道。它主要是由一个在线调查、企业论坛信息反馈等系统组成，通过企业互动和员工交流可以收集员工的一些非正式的知识，然后通过筛选，把这些零散的知识凝聚成重要的共享知识。同时为企业决策和判断提供理论依据。
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由上表所示，以大型企业实施费用50万元、中型企业实施费用20万元、小型企业实施费用5万元计，广东省内知识管理产品及实施潜在市场容量近7亿元。
目前国外一些著名公司像IBM、Oracle都有自己的知识管理解决方案，尤其是Lotus凭借其产品优势在KM领域的市场拓展力度和影响力都较大，但因TCO很高，还无法被国内多数企业接受。而国内，像金蝶、蓝凌等一些公司也基于上述解决方案或以独立研发方式积极推出知识管理产品，多为以知识管理概念对其原有的OA产品进行包装，从而使其所谓的知识管理产品实际是以传统的办公事务的计算机自动化管理为基础，知识管理的核心思想和实现模式均未能在软件中得到体现。在同类产品中，赛百威知识管理系统具有较明显优势，如下表：
| 产品技术项目 | CYBERKMS | 一般同类系统 | 常见OA系统 |
| 数据摘要功能 | √ | × | √ |
| 文档版本控制 | √ | × | × |
| 文档签出/签入 | √ | × | × |
| Office兼容性 | √ | × | √ |
| 文档批注 | √ | × | × |
| 文档生命周期管理 | √ | × | × |
| 工作流引擎 | √ | -- | √ |
| 用户群组管理 | √ | √ | √ |
| 文档权限管理 | √ | × | √ |
| 知识生成工具 | √ | × | × |
| 用户交互工具 | √ | √ | × |
| 激励评估工具 | √ | × | × |
| 调查工具 | √ | × | × |
| 信息发布工具 | √ | √ | × |
| 远程数据库接入 | 提供 | -- | -- |
| 全文检索 | √ | × | × |
| 检索量程工具 | √ | √ | √ |
| 开放性系统平台 | √ | × | × |
| API接口工具 | √ | × | × |
| B/S应用结构 | √ | √ | 多为C/S结构 |
| 系统进程能力 | 2000 | -- | -- |
| 系统扩充能力 | √ | -- | -- |
| 系统备份、还原工具 | 提供 | -- | 提供 |
| 多成体系结构 | √ | √ | × |
| 多语言操作界面 | √ | × | × |
| 多语种兼容 | √ | × | × |
用户单位名称：华纳糖果（中国）有限公司 一、背景情况 华纳糖果有限公司（世界500强企业）是一家大型的薄荷糖果生产厂家，其亚大区域在广州、泰国、印度拥有生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。现存问题：公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重；公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。为降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度；降低文档的管理成本及发布成本；提升企业知识管理水平，减少培训成本；提高企业同工作效率及管理水平；华纳决定实施知识管理系统。
二、业务实施的过程 实施知识管理项目的意义在于华纳企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使华纳企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。 在本项目的实施过程中我们特别注重与华纳的项目实施人员一起构筑华纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理方法。我们针对于华纳各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。（系统原理图如下）
赛百威知识管理平台提供了强大的功能以满足华纳的管理需要：
- 个性化的用户入口；
提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 - 强大的文档搜索机制；
赛百威知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） - 强大的文档管理功能；
提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 - 极富特色的用户互动功能；
包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；
此项目在华纳的亚太区进行实施，所覆盖的范围包括广州、泰国及印度三个地点（拓朴结构如下），赛百威的知识管理平台是完全构筑于Web应用架构上的，完全满足客户要求的集中式的数据管理及无需进行用户端维护的要求，这种特性将大大降低了客户的维护成本及实施成本。
用户单位名称：宝洁中国有限公司 一、背景情况 宝洁是世界主要的日用化工品的生产及销售商，在上世纪八十年代就已进入中国市场，多次被评为在中国最受尊敬的外资企业。宝洁大中华区的总部位于广州，其主要工厂广州黄埔厂已实施了宝洁统一的SAP R4并拥有其它的业务管理系统，并有着通往宝洁总部及全世界分支机构的专用网络，应该说宝洁中国的信息化应用水平是相当高的。宝洁也同时实施ISO9000及ISO1400质量体系标准，公司也拥有备受世界称誉的培训及人力资源体系，为了管理主要业务之外的其它宝洁也在SAP这外运行着一些相关的业务系统。但各个系统之间还存在着信息孤岛的现象，同时也存在着为了严格执行质量体系标准而产生的大量繁复的工作也存在着标准执行不及时，发布成本过高，工作协同效率较低的情况。为了解决这些问题，更加有效的管理及执行大量的标准、流程及工作流的管理，加强内部沟通及提高培训质量，实施统一的电子工作平台已成为了宝洁较为迫切的要求。
二、业务实施的过程 我们利用CyberKMS强大的柔性架构满足宝洁对多方面需求，提供统一的电子工作平台，在系统架构上我们采用B/S结构，将应用层与数据层分离，并支持XML标准使各种不同的应用需求可以得到满足，同时也可适应宝洁今后不断增长的信息化建设需要。 在实施的过程中我们遵照赛百威知识管理实施方法。首先将客户方面的应用需求调查清楚，重点是了解清楚各个业务部门的文档类型、各种标准流程（SOP）及文档和标准所对应的对象。通过了解清楚这些各个业务部门中最基本的知识结构及目标对象可以较为清晰地协助宝洁构筑的知识地图，这是实施知识管理的基础。
其次是根据客户的实际需求结合已产生的知识地图的架构，评估整个系统应覆盖的范围，应如何与现有的其它系统进行数据交换或共享。在本项目中我们在系统中整合了宝洁的培训计划管理、生产线实时监控系统。明确了具体的实施范围和实施目标之后，就进行系统的初始化工作及二次开发的工作。此阶段的工作主要是进行系统业务的实施工作，主要是在系统上进行业务流程的设置，或针对客户的具体需求进行二次开发的工作。在这个阶段CyberKMS灵活而强大的柔性架构就体现出其优势，提供了各种灵活的功能设置功能，可以根据实际的情况方便地构筑企业的文档结构，支持各种固定流程及自定义流程的管理，可适应各种复杂的业务要求及实际运行中的意外情况。 在我们完成了所有业务的实施工作之后，就是结合业务数据对系统的试运行及最终的正式上线。 通过了我们几个月的实施工作CyberKMS为宝洁中国提供了协同工作平台、个性化用户入口、标准文档管理平台、培训平台以及生产线情况监控及电子制造的功能，系统覆盖范围为宝洁全球的工厂。拓朴图如下： 开发平台：WindowNT/2000、SQL Server
开始工具：ASP Com组件
三、效果与反馈 整合了各种不同的应用系统，提供了统一的应用门户，应用范围覆盖了ERP系统所涉及不到的领域，做到全球工厂可以WEB方式同步监控生产数据；
有效地管理了全公司的SOP，规范了公司质量体系的管理过程，大大降低了文档生命周期管理的成本。缩短了文档的流转周期、减少了文档的审批时间、大大降低了文档的发布成本、提高了新规范的实施速度；
降低了培训成本，使员工的知识矩阵得到了有效的管理，并提供了自我培训工具使其可自我学习及培训；
提供了电子化的原材料及成品的进出仓检验。
四、其他具体描述馈 实施成本20万，周期三个月。
企业级服务器一台，NT/SQL Server，支撑软件及硬件投资约5万元。
开始工具：ASP Com组件
三、效果与反馈
规范了文档管理及各种质量标准的执行、维护与发布，整个文档生命周期管理的效率及成本大大降低。缩短了文档的流转周期、减少了文档的审批时间、大大降低了文档的发布成本、提高了新规范的实施速度。
提高了知识资源的共享速度，通过对公司内部各种产生信息进行了有机的管理，使各种信息都在知识管理平台上得到了有效的分类，并配合强大的信息搜索机制使各种信息可以有效地被检索及被利用；
提高了工作协同水平，强大的工作流引擎提供了各种事务处理的手段及方式，使公司能有效地通过知识管理平台进行有效地团队的协同工作；
降低了培训成本，员工可通过知识管理平台自我学习及培训，主管可通过培训计划的制订及互动的CyberMoney等考核员工。
优化了企业文化使企业向学习型的组织迈进了一步。
华纳的客户服务经理Sameal说：“21世纪是知识的时代，知识管理系统让我们可以走在时代的前列，这将会大大增强我公司的市场竞争力”。
四、其他具体描述馈 实施成本10万，周期二个月。
企业级服务器一台，NT/SQL Server/SharePoint Portal，支撑软件及硬件投资约8万元。
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